张、一封一封地翻找、核对、计算。有些单据日期不全，她只能根据前后邮件或记忆估算；有些记录缺失，她不得不在表格里留下刺眼的空白；计算耗时更是让她本就不甚灵光的数学思维更加混乱。但她就这么硬着头皮，用手机计算器，一遍遍笨拙地敲击，将一个个数字，填入那些苍白的单元格。
这过程枯燥、繁琐，且收效甚微。一个多小时后，她只整理出不到二十条有效记录，而且大部分数据残缺不全。但她毕竟得到了一些东西：一个基于微小样本的、平均审批耗时（约1.5个工作日）、平均总耗时（约4个工作日）的粗略数字，以及一个同样粗略的、因“填写错误”或“信息不全”导致的退回率（大约在12%）。这些数字和她之前的“估算”相差不大，但至少，她现在能指着这个破破烂烂的表格说，这是“根据历史单据记录统计得出的”，而不是“我觉得”、“大概”。
接着，是“访谈”。
这个词让她本能地感到畏惧和抵触。主动与不熟悉的同事交流，挖掘他们工作中的“痛点”，这超出了她惯常的行为模式，近乎一种酷刑。但她没有选择。
上班时间到了，同事们陆续到来。张艳红将那份简陋的数据表格最小化，强迫自己投入到日常的、堆积如山的工作中。处理报销、安排会议室、接听电话、收发文件……她像一个设定好程序的精密仪器，高效而麻木地运转着，但眼角的余光，却始终在留意着“目标”。
她选择了看起来相对和善、与自己有过几次工作交接的财务部助理小王，作为第一个“访谈”对象。时机选在午休前，小王似乎不太忙，正在整理桌面。
张艳红深吸一口气，像是要赴刑场一样，攥紧了手中那个写着几个预设问题的、皱巴巴的小本子，走了过去。心脏在胸腔里擂鼓，手心瞬间湿冷。
“王、王姐，不忙吧？有、有个小事，想请教您一下。” 她的声音干涩紧绷，脸上的笑容僵硬得像是画上去的。
小王抬起头，有些诧异地看着她：“哦，艳红啊，什么事？”
“就、就是……关于咱们领用办公用品，填申请单那个流程……” 张艳红努力让自己的声音听起来自然些，但效果甚微，“韩总那边……嗯，在收集一些流程优化的意见，让我、让我也了解一下大家平时的感受。您觉得……这个流程，有没有什么地方，觉得不太方便，或者可以改进的？”
她磕磕绊绊地说着事先准备好的说辞，眼神躲闪，不敢看小王的眼睛。
小王
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