江西文笑了笑道：“我和你们的看法一样，所以我觉得钱昊做大堂经理十分合适，就刚才处理我的事情上来说，他很不错，对待有意找茬的客人也有办法制服对方。”
说到这里，江西文停了停，看着另外三人惊讶的眼神，继续说道：“可你们不觉得他的本事在大，事情一多了，也难以都处理完善么。
就不说那些故意找茬的客人万一是个有钱有势的怎么办，因为那种看咱们不顺眼的，那也没法子避免。
但是一般的问题总是可以减少很多的，只要服务员的素质提高，钱昊的工作量就能够大大的减少，一个好的领导处理危机的能力固然很重要，但更重要的是要具备提前预防避免危机的能力。”
“西文，你说的太对了！”钱昊感慨道：“我就是说怎么总有忙不过来的感觉，老有那么多麻烦事出来，我自以为自己的本事够强的了，可是怎么还这么累。”
杨伟叹了口气道：“西文，你说的好领导的素质，虽然我们都没有想过，但是我们都想过该怎么去提高员工的服务态度。可没有办法啊，总不能服务好一次，就给一次奖金吧，胡炮说的对，服务好是他们最起码的工作，我们不可能因为这个而额外给奖励。”
胡炮接话道：“伟哥说的没错，后来我们又想通过惩罚他们，扣他们工资，来解决这个问题。
可是大家都是穷人，很大一部分以前都和我一样在外面混的，有些是高中毕业，有些只有初中文化。家里没有门路帮忙找工作，能到我们这里来也都不容易，怎么好意思月月扣他们工资呢。”
江西文点头道：“奖也不行，罚也不行，你们是不是觉得他们都象孩子一样，见到经理就老实点，经理不在就调皮捣
“就是这样！”钱昊认真道：“主要咱们KTV在整个墨都没有竞争对手，生意一直都很好，工资也都比其他KTV要高一点，员工们也没有什么目标了。”
“咱们这里除了你们三个，还有多少人，有几个主管？他们的工资如何？！”江西文问道。
“没有领导了，一共三十个服务员，工资一样。”胡炮接话道。
“这不就对了。三十个人，可以设置三个领班，每个领班管理九个人。领班的工资比普通员工高出伍佰元，领班的人选就选那些平日服务态度最好，工作最认真的，没有管理能力的不要紧，可以由你们培养，就是要告诉这帮家伙，谁服务的好，谁就能够升职。”江西文说道。
“是个好办法，有三个领班，那我的工
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