俞飛鸿握着手机,脚步没有停,把陈浩说的那句话在心里默念了一遍。"我知道。"
电梯门开了,俞飛鸿和赵磊走进去,王莉跟在后面按了一楼。电梯往下走的时候,俞飛鸿闭了一下眼睛,深呼吸了三次。电梯门打开的时候,她睁开眼睛,走出来,脚步稳了一些。
呼叫中心在写字楼的副楼,通过一条带玻璃顶棚的连廊和主楼相连。俞飛鸿走进去的时候,看到的是混乱——但不是那种哭喊尖叫的混乱,是一种压抑的、沉默的、所有人都很紧张但没有人在浪费时间说话的混乱。小周站在自己的工位前面,手里拿着电话,但电话是断线的,她正在把它放回座机上。旁边的一个客服员正对着电脑屏幕,屏幕上是呼叫系统的监控页面,满屏的红色警报,一个接一个地跳出来。技术组的两个人蹲在机柜旁边,打开配电箱的盖子,用手电筒照着里面的线路,低声说着什么,俞飛鸿听不懂那些术语,但她看到了他们脸上的专注。
"赵磊。"
赵磊走过去,在技术组旁边蹲下来,看了几秒配电箱里面的线路,问了两句,然后站起来走回来。"备用发电机的启动电机烧了,需要换一个零件。库房里没有备件,要从供应商那边调。最快也要三到四个小时。"
"有没有备用的备选方案?移动发电机?从其他楼层拉临时电缆?"
赵磊看了她一眼,像是没想到她会问这个。"我去问物业。"
他快步走了。俞飛鸿站在呼叫中心的大厅中央,目光扫过每一个人的脸——小周站在工位旁边,手还放在电话上,像是随时准备接起一个响不了的电话;客服区的十几个客服员都站起来了,有的在翻用户记录本,有的在低声交谈,有的在盯着电脑屏幕上那些红色的警报灯;技术组的两个人还蹲在配电箱旁边,手里拿着工具,正在尝试什么,但没有声音。
王莉走到她身边,低声说:"总机那边已经记录了六十多个用户的信息,还在增加。方敏在会议室里继续开会,刘志远已经在让市场部准备网站的公告了。"
"公告怎么写?"
"就写'呼叫中心系统升级维护中,服务将短暂中断,携程对给您带来的不便深表歉意,所有未接来电我们将主动回访。'"
俞飛鸿想了想。"再加上一句——'您的订单不会受到任何影响,携程承诺保障每一位用户的出行需求。'"
"好。"
王莉转身走了。俞飛鸿站在大厅中央,透过玻璃顶棚,能看到外面的
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