（五十七）打虚打骗声势大，督导督查成效丰
下班后回到家的婷婷对春根说，今天可遇见一个难缠之人，给他和颜悦色宣传政策不耐烦听不进去，还打12366热线投诉了我们。真是气死我啦！
怎么老干部碰到新问题了？你不是常说应该先稳住情绪，再处理事情嘛。他又关切地询问，肯定又是二手房的税收问题吧？
你怎么知道？婷婷说，唉，现在县城买卖二手房的人急剧上升，税务大厅人满为患，都成过年时候热闹的超市了。
春根加重语调，依我看哪，还是那个马斯洛的需求层次论说得在理，要使纳税人有被人的尊重感，才不至于被人投诉的。不过话可说回来，你们那个二手房税费也太复杂了，有朋友询问我，我还真答不全呢，虽然你给我讲过十几遍。包括营业税、契税、所得税、印花税吧：还有城建教育附加、交易费、 评估费、工本费等等，也太多了不是，难怪纳税人不理解，总认为多收他的税费了。
这人还在评价器的给我们摁了一个“非常不满意”。婷婷郁闷地道，如果是因为服务态度不好被投诉，我愿意接受上级的批评教育甚至处罚。
对税收政策的质疑与投诉，上面是不予受理的。这个税务满意度评价工作也常出奇葩了，税务一个执法部门弄得像个服务机构，有些人动不动就使用这个权力来撒气。春根感到茫然，医院、银行、宾馆饭店都没有我们这么重视顾客的感受，是时候也该他们来税务系统学习学习我们是怎么把客户真正当上帝来服务和伺候的。
搞优化营商环境，提高纳税服务质量是十分正确的。我只是希望上级应该给那些坚持原则而被投诉的干部撑腰壮胆。她继续解释道：你来分析一下哈，这人2009年花了10多万买了一个商铺，现在他要出售想少缴点税也是可以理解的，那个人拿出一个市场评估价为15万。而按照清溪县城目前的价格这商铺至少也值25万了，我们征收管理系统里按照地段、面积等都是有具体计税价格与规范操作的，任何人不得突破这一最低价来收税。
唉，这征纳关系，有时候就像医患关系了。没有人文的医学是充满傲慢与偏见的，有了人文的医学才使人感觉温暖。春根说，税收里的征纳关系，不应该是对立的，社会应给与同等的看待。好的征纳关系是平等公正的，在权利与义务的统一之中完成各自的法定责任，双方均不要裹挟而需要在正义之下的宽容。
婷婷笑道，你那是一厢情愿吧。理想很丰满，现实很骨感，有几
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