苏梓桐今天正式在长安营业部上任，从去年春节后到今年3月底，长安营业部500万元以上的大客户流失了40%，其中绝大多数是个人投资户，总公司去年就发现了这个问题，要求长安营业部立即采取措施，保证市场份额，但收效甚微，今年一季度结束后，当数据依然很难看时，终于出现了更换经理的措施。
早上他先与营业部的中层见面，电脑部负责人吴兵，客户部经理齐小乐，办公室主任兼柜台经理高欣全部来到经理办公室。
“长安是区域金融中心，对我们来说是兵家必争之地，不过从去年开始，我们的客户开始源源不断地流失，我想先了解一下大家对这件事情的看法。”苏梓桐提出今天的议题。
“真正的机构基本上都在上海和深圳，另外就是北京和苏杭比较多，长安虽然也是个中心城市，但这里的机构数量是没法和前面的城市相比的。”齐小乐率先发言但答非所问。
“从电脑里储存的客户资料分析，我们在一年里，机构户流失的不算多，但资产较大的个人投资户流失比较严重。”吴兵说。
“那些个人投资者中相当一部分的交易量非常低，有的虽然是满仓，但一年有时连一次完整的交易都没有，有时是轻仓，交易也不活跃，我觉得总公司把那些客户看得太重了。”齐小乐继续发言。
“高经理也说两句吧。”苏梓桐说。
“我们在信息方面有缺失……”高欣打开自己的本子，似乎他对这次会议已经做了充分的准备。
“你又老调重弹，成天就是信息、信息的。”高欣刚开始回答就被齐小乐打断了。
“齐经理，请让高经理把话说完。”苏梓桐制止了齐小乐。
“因为我负责管理柜台，所有客户开户、转户都是通过柜台进行，我从去年5月发现客户开始接连转出，就做了一个调查，让客户填一下转走的理由，其中80%的客户认为我们营业部缺乏有效的信息指引，2008年股指一泻千里，相当一部分客户损失严重，他认我们没有做到必要的提醒。”高欣继续回答。
“隔壁的东海证券的大客户在去年一年中没有损失吗？”苏梓桐问齐小乐。
“别的公司的事情，我怎么知道？”齐小乐一脸无辜。
“为什么我们的客户大都转到东海去了？据我所知唐朝大道是长安市的金融一条街，券商有五六家之多，而且几乎都挤在一起，他们为什么不转到其他营业部，偏偏都要去东海？”苏梓桐继续问齐小乐。
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